Preguntas frecuentes
🧤 GloveBag
¿Es el lavado a mano más exhaustivo que el lavado a máquina?
No. Comparado con el lavado a máquina sin GloveBag, el lavado a mano había sido hasta ahora el mejor compromiso para mantener el grip de tus guantes el mayor tiempo posible.
El lavado a mano con limpiador para guantes de portero es más suave con el látex, pero no elimina la suciedad de forma fiable. Por eso, con el tiempo aparece una ligera decoloración amarillenta en el látex.
¿Se estropean los guantes de portero en la lavadora?
Sí. Sin el GloveBag, el tambor de la lavadora destroza el látex de tus guantes en el centrifugado — como un queso suizo.
Dentro del GloveBag, en cambio, más de 1.000 dedos de microfibra limpian con mucha suavidad y protegen el látex mientras la suciedad se elimina por completo.
¿El detergente normal daña el látex?
Sí. Los detergentes normales contienen casi siempre químicos agresivos como lejía, alcohol o perfume, que atacan el látex de tus guantes de portero. El resultado: un látex seco y rígido.
¿Qué detergente debo usar?
Lo mejor es GloveWash – desarrollado específicamente para guantes de portero y lavado a máquina. No contiene químicos agresivos y además cuida el delicado látex.
Como alternativa, puedes usar un detergente ultra suave para ropa delicada, que normalmente también está libre de ingredientes dañinos como la lejía.
Fun Fact: Tu ropa deportiva estampada también agradece los detergentes suaves.
¿Con qué frecuencia debería lavar mis guantes?
Tantas veces como sea necesario, pero no obligatoriamente después de cada uso. Lo importante es lavar los guantes cuando estén visiblemente sucios y hacerlo con regularidad, para que la suciedad no se quede incrustada en el látex.
🛍️ Pedido
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Todos los detalles sobre las condiciones de devolución los encuentras en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido hasta 30 minutos después de haberlo realizado. Para ello, contacta con nuestro soporte.
Tras la cancelación, puedes hacer un nuevo pedido.
Si ya no puedes canjear un código de descuento, escríbenos al soporte una vez recibido el pedido y te reembolsamos la diferencia.
He recibido un artículo que no pedí
¿Te han enviado un artículo incorrecto?
Contacta con nuestro soporte indicando tu número de pedido y el artículo incorrecto. Nos encargamos de solucionarlo.
He recibido un paquete dañado.
Lo sentimos si has recibido un paquete dañado.
¿Los artículos que pediste están en buen estado?
¡Menos mal! Si aun así quieres devolver algo, puedes usar cualquier embalaje que tengas a mano para el envío de vuelta.
Te pedimos que entiendas que no podemos reemplazar el material de embalaje dañado.
¿Algún artículo ha llegado dañado o falta algo?
Por favor, contacta con nuestro soporte indicando el número de pedido y, si puedes, envíanos fotos del embalaje y del producto dañado directamente. Nos encargamos de ello sin problema.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Pedimos disculpas si alguna vez hemos cancelado tu pedido. A veces un artículo ya está agotado, pero sigue apareciendo como disponible en el Shop.
Si un artículo es especialmente popular, puede que se haya agotado justo antes de que completaras el pedido. En casos muy raros, nuestro sistema no puede actualizarlo a tiempo, por lo que el pedido tiene que cancelarse después.
Si el artículo está agotado, lo sentimos mucho. En ese caso, puedes configurar una notificación de disponibilidad en la página del producto.
En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, te enviaremos una notificación por e-mail.
¿Se me cobrará el importe de la compra si se cancela el pedido?
Por supuesto que no tienes que pagar por artículos que han sido cancelados. El importe te será reembolsado de inmediato.
¿Puedo combinar códigos de descuento entre sí?
No. Los códigos de descuento no son combinables entre sí.
🚐 Envío y entrega
¿Cuándo llegará mi pedido?
Tu pedido se empaqueta y se envía el mismo día.
Dentro de Alemania el plazo de entrega suele ser de 1-3 días laborables.
Los envíos internacionales pueden tener plazos de entrega más largos según el país de destino. Los plazos exactos se muestran durante el proceso de compra.
En casos especiales, como la época de Navidad, puede haber excepciones. Te pedimos tu comprensión.
¿Qué opciones de envío hay?
Los envíos nacionales e internacionales se realizan exclusivamente a través de DHL. Solo ofrecemos envío estándar.
Puedes consultar los gastos de envío para el envío internacional en el área de Checkout. Además, te informamos sobre el plazo de entrega estimado de tu pedido tanto en el resumen del pedido como en tu confirmación de pedido por correo electrónico — aunque este plazo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
La entrega se realiza siempre de lunes a sábado.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
- La dirección que prefieras
- Estaciones DHL Packstation
- Tiendas DHL Paketshop
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el valor del pedido.
Para envíos dentro de Alemania, los pedidos por debajo de 60 € tienen un coste de envío de 4,90 €.
Para envíos internacionales, los pedidos por debajo de 60 € tienen un coste de envío de 6,90 €.
A partir de un valor de carrito de 60 €, el envío es gratuito.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
¿A qué países hace envíos GloveBag?
Actualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea. Síguenos en Instagram para enterarte cuando empecemos a enviar a más países.
💰 Pago y reembolso
¿Por qué no puedo seleccionar mi método de pago preferido?
Posibles motivos por los que un método de pago no está disponible
- La dirección de envío y la de facturación no coinciden. Si quieres que te enviemos el pedido a un punto de recogida de DHL, en casos excepcionales eso también puede excluir el pago por factura.
- No se ha podido encontrar la combinación de nombre y dirección. Esto puede ocurrir por errores tipográficos, cambios de domicilio, matrimonio o cambio de municipio.
- Hay un importe pendiente de otro pedido — lo que a veces simplemente significa que una transferencia todavía no se ha acreditado en nuestra cuenta o que una devolución aún no se ha registrado.
- Como otras plataformas y tiendas, contamos con la ayuda de agencias de crédito independientes para evaluar tu solvencia. Sus datos pueden hacer que, en algunos casos, no puedas pagar con factura en tu pedido.
- En los pedidos de preventas, lamentablemente no podemos ofrecer el pago por factura debido a los plazos.
- Para nuestros clientes suizos, lamentablemente no podemos ofrecer Klarna como método de pago.
Nos reservamos el derecho de no ofrecer algún método de pago para determinados pedidos.
¿Qué puedo hacer si mi método de pago no está disponible?
Comprueba si tienes pedidos pendientes y liquídalos. Si la dirección de envío y la de facturación no coinciden, puedes corregirlas antes de finalizar el pedido.
Ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no tiene forma de activarte un método de pago que no te haya sido ofrecido.
Del mismo modo, nuestros agentes tampoco pueden ver por qué no puedes realizar un pedido con tu método de pago preferido. También en este caso, la protección de tus datos es lo primero para nosotros.
En cada pedido evaluamos de nuevo qué métodos de pago podemos ofrecer. Así que es posible que tu método de pago vuelva a estar disponible en tu próximo pedido.
Si en algún momento no se te ofrecen todos los métodos de pago, el resto de nuestros servicios y ventajas seguirán estando a tu disposición.
¿Cuándo se me reembolsará mi devolución?
Tu devolución siempre se abonará según el método de pago que elegiste al realizar el pedido.
¿Cuándo recibo la confirmación de mi devolución?
Una vez que recibamos tu devolución, revisamos lo que nos has enviado. Por favor, danos hasta 10 días hábiles para confirmar tu devolución.
¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Recibirás tu factura junto con la confirmación de tu pedido por correo electrónico.
Si ya no tienes ese correo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué métodos de pago hay?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Paypal
- Klarna
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Wallet (Apple Pay, Google Pay)
📦 Devoluciones y desistimiento
¿Con quién puedo contactar si tengo una reclamación?
¿Tienes una reclamación? Lo sentimos mucho.
Escríbenos indicando tu número de pedido a support@glovebag.de.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si quieres devolver tu pedido o parte de él, puedes enviarnos los artículos en un plazo de 14 días desde la compra, sin complicaciones, indicando tu número de pedido a la siguiente dirección:
GloveBag
Franz-Schubert-Str. 6
77704 Oberkirch
Ten en cuenta que la devolución de artículos usados solo es posible en casos excepcionales. Para eso, contáctanos antes indicando tu número de pedido en support@glovebag.de.
¿Cómo funciona el reembolso de mi pedido?
Una vez que nos devuelvas los artículos, los revisamos y te reembolsamos el importe de inmediato a través del método de pago que usaste. Dependiendo del proveedor de pago, este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. Te pedimos paciencia al respecto.
¿Puedo devolver varios pedidos juntos?
En principio no hay ningún problema, siempre que indiques todos los números de pedido al hacer la devolución. Eso sí, te pedimos que antes contactes con nuestro equipo de soporte para coordinarlo.
¿Tengo que pagar los gastos de envío si devuelvo un pedido?
Sí, en caso de devolución los gastos de envío corren de tu cuenta, por dos motivos:
- Como startup joven, esperamos que entiendas que todavía tenemos que gestionar nuestros recursos limitados con cuidado.
- Para hacer nuestra parte en materia de sostenibilidad, queremos fomentar un comportamiento de compra y devolución más consciente.
📞 Disponibilidad
¿Cuándo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de GloveBag?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 09:00 - 18:00 h.
Por lo general, nuestro tiempo de respuesta es de máx. 24 horas, porque ofrecerte un servicio rápido y de calidad es nuestra prioridad absoluta.
Dependiendo de la carga de trabajo, puede haber retrasos puntuales en casos excepcionales.
Te aseguramos, eso sí, que respondemos a cada consulta de forma fiable, cuidadosa y lo más rápido posible. ❤️
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de GloveBag?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto o el chat de la web, o por correo electrónico en support@glovebag.de.