Foire aux questions
🧤 GloveBag
Le lavage à la main est-il plus doux que le lavage en machine ?
Non. Par rapport au lavage en machine sans GloveBag, le lavage à la main était jusqu’à présent le meilleur compromis pour conserver l’adhérence de tes gants aussi longtemps que possible.
Les gants de gardien s’abîment-ils dans la machine à laver ?
Oui. Sans le GloveBag protecteur, le cycle de lavage rabote la mousse de la paume de tes gants et arrache leur revêtement lors de l’essorage – comme un rabot.
Les lessives classiques abîment-elles la paume ?
Oui. Les lessives classiques contiennent presque toujours des substances chimiques agressives comme l’eau de Javel, l’alcool ou des parfums, qui attaquent la paume de tes gants de gardien. Résultat : un latex sec et cassant.
Quel détergent dois-je utiliser ?
Idéalement GloveWash – spécialement développé pour les gants de gardien et le lavage en machine. Il ne contient aucune substance chimique agressive et prend soin du latex sensible.
En alternative, tu peux utiliser une lessive ultra-douce pour textiles délicats, généralement elle aussi exempte d’ingrédients nocifs comme l’eau de Javel.
Fun fact : tes vêtements de sport imprimés apprécient eux aussi les lessives douces.
À quelle fréquence dois-je laver mes gants ?
Aussi souvent que nécessaire, mais pas obligatoirement après chaque utilisation. L’essentiel est de laver les gants régulièrement et dès qu’ils sont visiblement sales, afin d’éviter que la saleté ne s’incruste dans le latex.
🛍️ Commande
Comment puis-je me rétracter de mon achat ?
Vous trouverez tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 30 minutes après réception de celle-ci. Il suffit de contacter notre support. Après l’annulation, vous pouvez passer une nouvelle commande.
J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé
Un mauvais article t’a été livré ? Veuillez contacter notre support en indiquant ton numéro de commande ainsi que l’article erroné. Nous nous en occuperons volontiers !
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Les articles commandés sont-ils intacts ?
Bonne nouvelle ! Si tu souhaites néanmoins retourner un article, tu peux utiliser l’emballage de ton choix pour le retour.
Nous te remercions de ta compréhension : nous ne pouvons malheureusement pas remplacer le matériel d’emballage endommagé.
Un article a-t-il été endommagé pendant le transport ou manque-t-il ?
Merci de contacter notre support en indiquant ton numéro de commande et, dans la mesure du possible, de nous envoyer directement des photos de l’emballage ainsi que du produit endommagé. Nous nous en occuperons avec plaisir.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous sommes désolés si ta commande a été annulée par nos soins. Il arrive parfois qu’un article soit déjà épuisé, mais qu’il apparaisse encore comme disponible dans la boutique.
Lorsqu’un article est particulièrement populaire, il peut être en rupture de stock juste avant que tu ne finalises ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas se mettre à jour à temps, ce qui entraîne l’annulation de la commande par la suite.
Si l’article est en rupture de stock, nous en sommes désolés. Dans ce cas, tu peux activer une notification de disponibilité directement sur la page du produit.
Dès que l’article est de nouveau disponible, tu recevras une notification par e-mail.
Le montant de l’achat est-il débité en cas d’annulation ?
Bien sûr que non. Tu n’as pas à payer les articles annulés : le montant te sera directement remboursé.
Puis-je combiner des codes promo entre eux ?
Non. Les codes promo ne sont pas cumulables chez nous.
🚐 Livraison & expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Ta commande est emballée et expédiée le jour même.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps selon le pays de destination. Les délais de livraison exacts sont affichés lors du processus de commande.
Dans des cas exceptionnels, par exemple pendant la période de Noël, des délais plus longs peuvent survenir. Nous te remercions de ta compréhension.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
L’expédition nationale et internationale est effectuée exclusivement via DHL. Nous proposons uniquement la livraison standard.
Les frais de livraison pour les envois internationaux sont indiqués lors du passage en caisse. Nous t’informons également du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans l’e-mail de confirmation d’expédition – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.
La livraison a toujours lieu du lundi au samedi.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
• À l’adresse de ton choix
• Aux consignes DHL (Packstation)
• Aux points relais DHL
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande.
Allemagne : La livraison coûte 3,95 € pour les commandes jusqu’à 800 g (par exemple 1× GloveBag ou 1× GloveWash). Au-delà de 800 g, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €. La livraison est gratuite à partir de 40 € d’achat.
Livraison internationale : La livraison coûte 5,95 € pour les commandes jusqu’à 800 g (par exemple 1× GloveBag ou 1× GloveWash). Au-delà de 800 g, les frais de livraison s’élèvent à 7,95 €.
Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande.
Dans quels pays GloveBag livre-t-il ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Suis-nous sur Instagram pour être informé dès que nous livrerons également dans d’autres pays.
💰 Paiement & remboursement
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon mode de paiement préféré ?
Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n’est pas disponible
L’adresse de livraison et l’adresse de facturation ne correspondent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une consigne DHL (Packstation), cela peut également, dans de rares cas, exclure le paiement sur facture.
La combinaison du nom et de l’adresse n’a pas pu être trouvée. Cela peut être dû à des fautes de frappe, un déménagement, un mariage ou un changement de commune.
Il existe encore un montant impayé pour une autre commande – ce qui signifie parfois simplement qu’un virement n’a pas encore été crédité sur notre compte ou qu’un retour n’a pas encore été enregistré.
Comme d’autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des organismes d’évaluation indépendants pour estimer ta solvabilité. Leurs données peuvent, dans certains cas, entraîner l’indisponibilité du paiement sur facture pour ta commande.
Dans le cas d’une précommande, le paiement sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.
Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.
Que puis-je faire si mon mode de paiement n’est pas disponible ?
Vérifie s’il existe des commandes en attente de paiement et règle-les. Si les informations de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les corriger avant de finaliser la commande.
Merci de comprendre que notre service client n’a pas la possibilité d’activer un mode de paiement s’il ne t’est pas proposé.
De même, nos collaborateurs du service client ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. La protection de tes données est également une priorité pour nous.
Nous vérifions à nouveau, pour chaque commande, quels modes de paiement peuvent être proposés. Il est donc possible que ton mode de paiement soit de nouveau disponible lors de ta prochaine commande.
Si tous les modes de paiement ne te sont pas proposés à un moment donné, tu peux néanmoins profiter de tous nos autres services et avantages.
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Ton retour est toujours remboursé via le mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.
Quand recevrai-je la confirmation de mon retour ?
Une fois que ton retour est arrivé chez nous, nous vérifions les articles que tu as renvoyés. Merci de nous accorder jusqu’à 10 jours ouvrables pour confirmer ton retour.
Comment puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Tu recevras ta facture avec la confirmation de ta commande par e-mail.
Si tu n’as plus cet e-mail, n’hésite pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
• PayPal
• Klarna
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Portefeuille électronique (Apple Pay, Google Pay)
📦 Retours & rétractation
À qui puis-je m’adresser en cas de réclamation ?
Tu as une réclamation ? Nous en sommes vraiment désolés.
Merci de contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande à l’adresse suivante : support@glovebag.de.
Comment retourner un article ?
Si tu souhaites retourner ta commande ou une partie de celle-ci, tu peux renvoyer les articles dans un délai de 14 jours après l’achat, en indiquant simplement ton numéro de commande, à l’adresse suivante :
GloveBag
Franz-Schubert-Str. 6
77704 Oberkirch
Merci de noter que le retour d’articles déjà utilisés n’est possible que dans des cas exceptionnels. Dans ce cas, merci de nous contacter au préalable en indiquant ton numéro de commande à l’adresse suivante : support@glovebag.de.
Comment se déroule le remboursement de ma commande ?
Après réception de ton retour, nous vérifions les articles et procédons immédiatement au remboursement via le mode de paiement que tu as utilisé lors de la commande. Selon le prestataire de paiement, ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Nous te remercions de ta compréhension.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes ensemble?
En principe, cela ne pose aucun problème, à condition que tu indiques toutes les numéros de commande lors du retour. Toutefois, nous te demandons de contacter notre service client au préalable afin de coordonner cela avec nous.
Dois-je payer des frais de retour ?
Oui, des frais de retour s’appliquent pour deux raisons :
- En tant que jeune startup, nous espérons ta compréhension quant au fait que nous devons encore utiliser nos ressources limitées de manière ciblée.
- Afin d’apporter notre contribution à la durabilité, nous souhaitons encourager un comportement de commande et de retour plus responsable.
📞 Disponibilité
Quand puis-je joindre le service client GloveBag ?
En règle générale, notre temps de réponse est de 24 heures maximum, car un service client de qualité et rapide est notre priorité absolue.
Selon l’affluence, des retards peuvent exceptionnellement survenir. Nous t’assurons toutefois que nous répondons à chaque demande de manière fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️
Comment puis-je contacter le service client GloveBag?
Tu peux nous contacter soit via le formulaire de contact ou le chat sur le site web, soit par e-mail à l’adresse suivante: support@glovebag.de.