Foire aux questions
🧤 GloveBag
Le lavage à la main est-il plus efficace que le lavage en machine ?
Non. Comparé à la machine sans GloveBag, le lavage à la main était jusqu'ici le meilleur compromis pour préserver le grip de tes gants le plus longtemps possible.
Le lavage à la main avec un nettoyant pour gants de gardien est certes plus doux pour la mousse de tes gants, mais n'élimine pas la saleté de manière fiable. À la longue, cela entraîne un léger jaunissement du latex.
Les gants de gardien s'abîment au lavage en machine ?
Oui. Sans le GloveBag pour les protéger, le tambour de la machine arrache le latex de tes gants pendant l'essorage – comme un gruyère.
Dans le GloveBag en revanche, plus de 1 000 doigts en microfibre nettoient en douceur et protègent le latex, pendant que la saleté est soigneusement éliminée.
Est-ce que la lessive normale abîme le revêtement ?
Oui. Les lessives classiques contiennent presque toujours des produits chimiques agressifs comme la javel, l'alcool ou les parfums, qui attaquent le latex de tes gants de gardien. Le résultat : un latex sec et cassant.
Quel détergent est-ce que je dois utiliser ?
Le mieux, c'est GloveWash – spécialement conçu pour les gants de gardien et le lavage en machine. Il ne contient pas de produits chimiques agressifs et prend soin en plus du latex délicat.
Sinon, tu peux utiliser un détergent ultra-doux pour textiles fragiles, qui est généralement lui aussi exempt d'ingrédients nocifs comme la javel.
Fun Fact : Tes vêtements de sport imprimés apprécient eux aussi les lessives douces.
À quelle fréquence dois-tu laver tes gants ?
Aussi souvent que nécessaire, mais pas forcément après chaque utilisation. L'important, c'est de laver les gants quand ils sont visiblement sales et régulièrement, pour éviter que la saleté ne s'incruste dans le latex.
🛍️ Commande
Comment puis-je annuler mon achat ?
Tous les détails sur les conditions de rétractation se trouvent dans notre déclaration de rétractation.
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Tu peux annuler ta commande dans les 30 minutes suivant sa réception. Contacte simplement notre support pour ça.
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Quelle chance ! Si tu souhaites quand même retourner quelque chose, tu peux simplement utiliser l'emballage de ton choix pour le renvoi.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Toutes nos excuses si ta commande a été annulée par nos soins. Il arrive parfois qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il apparaisse encore comme disponible dans le Shop.
Quand un article est particulièrement populaire, il peut arriver qu'il soit épuisé juste avant que tu finalises ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas mettre à jour le stock à temps, ce qui entraîne l'annulation de la commande après coup.
Si l'article est épuisé, nous en sommes vraiment désolés. Dans ce cas, tu peux configurer une alerte de disponibilité directement sur la page produit.
Dès que l'article est à nouveau disponible, tu recevras une notification par e-mail de notre part.
Est-ce que le montant de mon achat est débité en cas d'annulation ?
Bien sûr, tu n'as pas à payer pour des articles annulés. Le montant te sera donc remboursé directement.
Tu peux combiner des codes promo entre eux ?
Non. Les codes promo ne sont pas cumulables chez nous.
🚐 Livraison & expédition
Quand est-ce que ma commande arrive ?
Ta commande est emballée et expédiée le jour même.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les livraisons internationales peuvent avoir des délais plus longs selon le pays de destination. Les délais exacts sont indiqués pendant le processus de commande.
Dans certains cas particuliers, comme pendant la période de Noël, des exceptions peuvent survenir. On te remercie de ta compréhension.
Quelles sont les options de livraison ?
La livraison nationale et internationale se fait exclusivement via DHL. Nous proposons uniquement la livraison standard.
Les frais de livraison pour l'expédition internationale sont indiqués dans la section Checkout. On t'informe aussi du délai de livraison estimé dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail — ce délai peut toutefois varier selon les articles sélectionnés et le mode de livraison.
La livraison a toujours lieu du lundi au samedi.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
- L'adresse de ton choix
- Consignes DHL Packstationen
- Points relais DHL Paketshops
C'est combien pour la livraison ?
Les frais de livraison varient selon la région de destination et le montant de la commande.
En Allemagne, la livraison coûte 4,90 € pour les commandes inférieures à 60 €.
Pour les envois internationaux, la livraison coûte 6,90 € pour les commandes inférieures à 60 €.
À partir de 60 € d'achat, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison sont visibles pendant le processus de commande.
Dans quels pays GloveBag livre-t-il ?
On livre actuellement dans tous les pays de l'Union européenne. Suis-nous sur Instagram pour être informé dès qu'on livre aussi dans d'autres pays.
💰 Paiement & Remboursement
Pourquoi je ne peux pas sélectionner mon mode de paiement préféré ?
Raisons possibles pour lesquelles un moyen de paiement n'est pas disponible
- L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas. Si tu souhaites te faire livrer dans un point relais DHL, cela peut aussi, dans de rares cas, exclure le paiement sur facture.
- La combinaison nom et adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut arriver en cas de fautes de frappe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
- Il existe encore un montant impayé pour une autre commande — ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
- Comme d'autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences d'évaluation indépendantes pour estimer ta solvabilité. Leurs données peuvent, dans certains cas, faire en sorte que tu ne puisses pas payer par facture lors de ta commande.
- Pour une précommande, le paiement par facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
- Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme moyen de paiement.
Nous nous réservons le droit de ne pas proposer un moyen de paiement pour certaines commandes.
Que puis-je faire si mon moyen de paiement n'est pas disponible ?
Vérifie s'il existe des commandes en attente et règle-les. Si tes adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les corriger avant de finaliser ta commande.
Merci de comprendre que notre service client n'a pas la possibilité de débloquer un moyen de paiement pour toi s'il ne t'est pas proposé.
Nos collaborateurs du service client ne peuvent pas non plus voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton moyen de paiement préféré. Là aussi, la protection de tes données passe avant tout pour nous.
Nous vérifions à chaque nouvelle commande quels moyens de paiement nous pouvons proposer. Il est donc possible que ton moyen de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.
Si tous les moyens de paiement ne te sont pas proposés à un moment donné, tous nos autres services et avantages restent bien entendu disponibles.
Quand est-ce que mon retour sera remboursé ?
Ton remboursement sera toujours crédité selon le mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.
Quand est-ce que je reçois la confirmation de mon retour ?
Une fois ton retour reçu, on vérifie ce que tu nous as renvoyé. Donne-nous jusqu'à 10 jours ouvrables pour confirmer ton retour.
Comment est-ce que je reçois la facture de ma commande ?
Ta facture t'est envoyée par mail avec la confirmation de commande.
Si tu n'as plus cet email, n'hésite pas à contacter notre équipe Support. On est là pour t'aider.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Paypal
- Klarna
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Wallet (Apple Pay, Google Pay)
📦 Retours & Rétractation
À qui puis-je m'adresser en cas de réclamation ?
Tu as une réclamation ? On est vraiment désolés.
Contacte-nous en indiquant ton numéro de commande à support@glovebag.de.
Comment retourner un article ?
Si tu souhaites retourner ta commande ou une partie de celle-ci, tu peux renvoyer les articles dans les 14 jours suivant l'achat, super facilement, en indiquant ton numéro de commande à l'adresse suivante :
GloveBag
Franz-Schubert-Str. 6
77704 Oberkirch
Merci de noter que le retour d'articles utilisés n'est possible que dans des cas exceptionnels. Pour ça, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande à l'adresse support@glovebag.de.
Comment fonctionne le remboursement de ma commande ?
Une fois que tu nous as renvoyé les articles, nous les vérifions et remboursons le montant sans délai via le moyen de paiement que tu avais choisi. Selon le prestataire de paiement, ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Merci de ta compréhension.
Tu peux renvoyer plusieurs commandes ensemble ?
En principe, ce n'est pas un problème, à condition que tu indiques tous les numéros de commande lors du retour. Cependant, nous te demandons de contacter notre support au préalable pour en discuter.
Des frais de livraison sont-ils à ma charge en cas de retour ?
Oui, en cas de retour, les frais d'expédition sont à ta charge, pour deux raisons :
- En tant que jeune startup, on compte sur ta compréhension : on doit encore gérer nos ressources limitées avec soin.
- Pour contribuer à notre engagement en matière de durabilité, on souhaite encourager des habitudes de commande et de retour plus responsables.
📞 Disponibilité
Quand est-ce que je peux contacter le service client GloveBag ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 09h00 à 18h00.
En général, notre temps de réponse est de max. 24 heures, car un service client efficace et rapide est notre priorité absolue.
Selon notre charge de travail, des délais peuvent survenir dans certains cas exceptionnels.
On te garantit cependant que nous répondons à chaque demande de manière fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️
Comment contacter le service client GloveBag ?
Tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou le chat sur le site, ainsi que par mail à support@glovebag.de.