Domande frequenti
🧤 GloveBag
Lavare a mano è più accurato del lavaggio in lavatrice?
No. Rispetto al lavaggio in lavatrice senza GloveBag, il lavaggio a mano era finora il miglior compromesso per mantenere il grip dei tuoi guanti il più a lungo possibile.
Il lavaggio a mano con il detergente per guanti da portiere è sì più delicato per il lattice, ma non rimuove lo sporco in modo affidabile. Col tempo, questo porta a una leggera colorazione giallastra del lattice.
I guanti da portiere si rovinano in lavatrice?
Sì. Senza il GloveBag protettivo, il cestello del lavatrice durante la centrifuga distrugge il rivestimento dei tuoi guanti – come un formaggio svizzero.
Nel GloveBag invece oltre 1.000 dita in microfibra puliscono in modo super delicato e proteggono il rivestimento, mentre lo sporco viene eliminato in modo affidabile.
Il detersivo normale rovina il rivestimento?
Sì. I normali detersivi per bucato contengono quasi sempre sostanze chimiche aggressive come candeggina, alcol o profumi, che danneggiano il rivestimento dei tuoi guanti da portiere. Il risultato: latex secco e screpolato.
Quale detersivo devo usare?
Il meglio è GloveWash – sviluppato appositamente per i guanti da portiere e il lavaggio in lavatrice. Non contiene sostanze chimiche aggressive e nutre anche il delicato lattice.
In alternativa puoi usare un detersivo delicato per capi fini, che di solito è anch'esso privo di ingredienti dannosi come la candeggina.
Fun Fact: Anche i tuoi capi sportivi stampati apprezzeranno un detersivo delicato.
Quanto spesso dovrei lavare i miei guanti?
Ogni volta che è necessario, ma non obbligatoriamente dopo ogni utilizzo. L'importante è lavare i guanti quando sono visibilmente sporchi e farlo regolarmente, così lo sporco non si incrostra nel lattice.
🛍️ Ordine
Come posso annullare il mio acquisto?
Tutti i dettagli sulle condizioni di recesso li trovi nella nostra informativa sul recesso.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Puoi annullare il tuo ordine entro 30 minuti dalla ricezione. Contatta semplicemente il nostro supporto.
Dopo l'annullamento puoi effettuare un nuovo ordine.
Se non riesci più a utilizzare un codice sconto, contattaci dopo aver ricevuto l'ordine e il nostro supporto ti rimborserà la differenza.
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato
Ti è stato consegnato un articolo sbagliato?
Contatta il nostro supporto indicando il numero del tuo ordine e l'articolo errato. Ci pensiamo noi!
Ho ricevuto un pacco danneggiato.
Ci dispiace se hai ricevuto un pacco danneggiato.
Gli articoli ordinati sono intatti?
Meno male! Se vuoi comunque restituire qualcosa, puoi usare tranquillamente un imballaggio a tua scelta per la spedizione di ritorno.
Ti chiediamo di capire che non possiamo sostituire il materiale di imballaggio danneggiato.
Un articolo è stato danneggiato durante la spedizione o manca qualcosa?
Contatta il nostro supporto indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegaci direttamente delle foto dell'imballaggio e del prodotto danneggiato. Ci pensiamo noi.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Ci scusiamo se il tuo ordine è stato annullato da noi. A volte un articolo è già esaurito, ma viene ancora mostrato come disponibile nel Shop.
Se un articolo è particolarmente popolare, può succedere che sia andato esaurito poco prima che tu completassi l'ordine. In casi molto rari, il nostro sistema non riesce ad aggiornarlo in tempo, motivo per cui l'ordine deve essere annullato in un secondo momento.
Se l'articolo è esaurito, ce ne dispiace. In questo caso puoi impostare una notifica di disponibilità sulla pagina del prodotto.
Non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile, riceverai una notifica via e-mail da parte nostra.
Mi viene addebitato l'importo in caso di annullamento?
Ovviamente non devi pagare articoli che sono stati annullati. L'importo ti verrà quindi rimborsato direttamente.
Posso combinare più codici sconto insieme?
No. I codici sconto da noi non sono cumulabili.
🚐 Spedizione & Consegna
Quando arriva il mio ordine?
Il tuo ordine viene imballato e spedito lo stesso giorno.
In Germania i tempi di consegna sono solitamente di 1-3 giorni lavorativi.
Le spedizioni internazionali possono richiedere tempi più lunghi a seconda del paese di destinazione. I tempi di consegna esatti vengono mostrati durante il processo di ordine.
In casi particolari, come ad esempio nel periodo natalizio, possono verificarsi delle eccezioni. Ti chiediamo comprensione.
Quali opzioni di spedizione ci sono?
La spedizione nazionale e internazionale avviene esclusivamente tramite DHL. Offriamo solo la spedizione standard.
Le informazioni sui costi di spedizione internazionale le trovi nella sezione Checkout. Ti informiamo inoltre sui tempi di consegna previsti per il tuo ordine nel riepilogo dell'ordine e nella conferma d'ordine via e-mail — questi tempi possono però variare in base agli articoli selezionati e alla modalità di spedizione.
La consegna avviene sempre dal lunedì al sabato.
Dove posso far consegnare il mio ordine?
- L'indirizzo che preferisci
- Stazioni DHL Packstation
- Negozi DHL Paketshop
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e al valore dell'ordine.
Per le spedizioni in Germania, il costo di spedizione per ordini sotto i 60 € è di 4,90 €.
Per le spedizioni internazionali, il costo di spedizione per ordini sotto i 60 € è di 6,90 €.
Con un valore del carrello di 60 € o più, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione sono visibili durante il processo di acquisto.
In quali paesi spedisce GloveBag?
Al momento consegniamo in tutti i paesi dell'Unione Europea. Seguici su Instagram per essere avvisato non appena spediremo anche in altri paesi.
💰 Pagamento & Rimborso
Perché non riesco a selezionare il mio metodo di pagamento preferito?
Possibili motivi per cui un metodo di pagamento non è disponibile
- L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione non coincidono. Se vuoi ricevere il tuo ordine presso un punto di ritiro DHL, anche questo può in rari casi escludere il pagamento tramite fattura.
- La combinazione di nome e indirizzo non è stata trovata. Può succedere in caso di errori di scrittura, traslochi, matrimonio o variazioni amministrative del comune.
- È presente un importo ancora aperto per un altro ordine – il che a volte significa semplicemente che un bonifico non è ancora stato accreditato sul nostro conto o che una restituzione non è ancora stata registrata.
- Come altre piattaforme e shop, ci affidiamo ad agenzie di informazioni creditizie indipendenti per valutare la tua solvibilità. I loro dati possono in alcuni casi far sì che tu non possa pagare tramite fattura durante il tuo ordine.
- Per un preordine, purtroppo non è possibile offrire il pagamento tramite fattura a causa delle scadenze.
- Per i nostri clienti svizzeri, purtroppo non possiamo offrire Klarna come metodo di pagamento.
Ci riserviamo il diritto di non offrire un determinato metodo di pagamento per alcuni ordini.
Cosa posso fare se il mio metodo di pagamento non è disponibile?
Controlla se ci sono ordini ancora aperti e saldali. Se gli indirizzi di consegna e di fatturazione che hai inserito non coincidono, puoi correggerli prima di completare l'ordine.
Ti chiediamo di capire che il nostro servizio clienti non ha la possibilità di attivare un metodo di pagamento per te, qualora questo non ti venga offerto.
Allo stesso modo, i nostri operatori non possono vedere il motivo per cui non riesci a ordinare con il tuo metodo di pagamento preferito. Anche in questo caso, la protezione dei tuoi dati viene prima di tutto.
Ad ogni ordine valutiamo nuovamente quali metodi di pagamento possiamo offrire. È quindi possibile che il tuo metodo di pagamento torni disponibile al tuo prossimo ordine.
Se in alcuni casi non ti vengono offerti tutti i metodi di pagamento, hai comunque accesso a tutti gli altri nostri servizi e vantaggi.
Quando verrà rimborsato il mio reso?
Il tuo reso verrà sempre accreditato secondo il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine.
Quando ricevo la conferma del mio reso?
Dopo che il tuo reso ci è pervenuto, controlliamo quello che hai rispedito. Ti chiediamo fino a 10 giorni lavorativi per confermare il tuo reso.
Come ricevo la fattura del mio ordine?
Ricevi la fattura insieme alla conferma dell'ordine via email.
Se non hai più questa email, puoi contattare il nostro team di supporto. Siamo felici di aiutarti.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal
- Klarna
- Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Wallet (Apple Pay, Google Pay)
📦 Resi & recesso
A chi posso rivolgermi per un reclamo?
Hai un reclamo? Ci dispiace molto.
Contattaci pure indicando il numero del tuo ordine a support@glovebag.de.
Come faccio a rispedire un articolo?
Se vuoi restituire il tuo ordine o una parte di esso, puoi rispedire gli articoli entro 14 giorni dall'acquisto, in modo semplice, indicando il numero d'ordine al seguente indirizzo:
GloveBag
Franz-Schubert-Str. 6
77704 Oberkirch
Tieni presente che la restituzione di articoli usati è possibile solo in casi eccezionali. Per farlo, contattaci in anticipo indicando il numero d'ordine all'indirizzo support@glovebag.de.
Come funziona il rimborso del mio ordine?
Dopo che ci hai restituito gli articoli, li controlliamo e rimborsiamo l'importo immediatamente tramite il metodo di pagamento che hai scelto in precedenza. Con alcuni fornitori di pagamento questo processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo comprensione per questo.
Puoi rispedire più ordini insieme?
In linea di massima non è un problema, a patto che tu indichi tutti i numeri d'ordine al momento della restituzione. Ti chiediamo però di contattare prima il nostro supporto per coordinare il tutto.
Le spese di spedizione per un reso sono a mio carico?
Sì, in caso di reso le spese di spedizione sono a tuo carico, per due motivi:
- Siamo una startup giovane e speriamo nella tua comprensione: dobbiamo ancora gestire le nostre risorse limitate in modo mirato.
- Per dare il nostro contributo alla sostenibilità, vogliamo incoraggiare un approccio più consapevole agli ordini e ai resi.
📞 Reperibilità
Quando posso contattare il servizio clienti di GloveBag?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 18:00.
Di solito il nostro tempo di risposta è di max. 24 ore, perché un servizio clienti efficiente e rapido è la nostra priorità assoluta.
In base al carico di lavoro, in casi eccezionali potrebbero verificarsi dei ritardi.
Ti assicuriamo però che risponderemo a ogni richiesta in modo affidabile, accurato e il più velocemente possibile! ❤️
Come posso contattare il servizio clienti di GloveBag?
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto o la chat sul sito web, oppure per email all'indirizzo support@glovebag.de.