Preguntas frecuentes
🧤 Bolsa de guantes
¿Lavarse a mano es más minucioso que lavarse a máquina?
No. En comparación con el lavado a máquina sin bolsa para guantes, el lavado a mano ha sido hasta ahora la mejor opción para mantener el agarre de los guantes durante el mayor tiempo posible.
Lavarse las manos con limpiador para guantes de portero es más suave con la palma de los guantes, pero no elimina la suciedad de forma eficaz. Por lo tanto, con el tiempo, el látex adquirirá una coloración ligeramente amarillenta.
¿Los guantes de portero se estropean en la lavadora?
Sí . Sin la bolsa protectora para guantes, el tambor de lavado desgastará el revestimiento de los guantes durante el centrifugado, como si fuera un queso suizo.
Por el contrario, GloveBag cuenta con más de 1.000 dedos de microfibra que limpian con gran suavidad y protegen el revestimiento, al mismo tiempo que enjuagan la suciedad de forma fiable.
¿El detergente para ropa habitual dañará el revestimiento?
Sí . Los detergentes comunes para ropa casi siempre contienen químicos agresivos como lejía, alcohol o perfume que pueden dañar el revestimiento de los guantes de portero. El resultado: látex quebradizo y seco.
¿Qué detergente para ropa debo utilizar?
La mejor opción es GloveWash , especialmente desarrollado para guantes de portero y lavable a máquina. No contiene químicos agresivos y además acondiciona el delicado látex.
Alternativamente, puedes utilizar un detergente delicado ultrasensible, que normalmente también está libre de ingredientes nocivos como el blanqueador.
Dato curioso: incluso tu ropa deportiva estampada agradecerá los detergentes suaves.
¿Con qué frecuencia debo lavar mis guantes?
Tan a menudo como sea necesario, pero no necesariamente después de cada uso. Es importante lavar los guantes regularmente cuando estén visiblemente sucios para evitar que la suciedad se incruste en el látex.
🛍️ Ordenar
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Puede encontrar todos los detalles sobre la política de cancelación en nuestra política de cancelación.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido hasta 30 minutos después de realizarlo. Simplemente contacta con nuestro equipo de soporte.
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Le pedimos su comprensión ya que no podemos reemplazar los materiales de envío dañados.
¿Algún artículo está dañado o falta debido al envío?
Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte, indicando su número de pedido y, idealmente, enviándonos fotos del embalaje y del producto dañado. Con gusto nos encargaremos de ello.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Le pedimos disculpas si su pedido fue cancelado. A veces, un artículo ya está agotado, pero aún aparece como disponible en la tienda.
Si un artículo es especialmente popular, podría agotarse poco antes de que completes tu pedido. En casos muy excepcionales, nuestro sistema podría no actualizar esta información a tiempo, lo que significa que el pedido deberá cancelarse posteriormente.
Si el artículo está agotado, lo sentimos. En ese caso, puedes configurar una notificación de disponibilidad en la página del producto.
Tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación nuestra por correo electrónico.
¿Me cobrarán el importe de la compra si cancelo?
Por supuesto, no tienes que pagar por los artículos cancelados. El importe se te reembolsará de inmediato.
¿Puedo combinar códigos de cupón?
No. Nuestros códigos de cupón no se pueden combinar.
🚐 Envío y entrega
¿Cuando llegará mi pedido?
Su pedido será empaquetado y enviado el mismo día.
Dentro de Alemania, el plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables .
Los envíos internacionales pueden tardar más según el país de destino. Los plazos de entrega exactos se mostrarán durante el proceso de pedido.
En casos especiales, como durante la temporada navideña, pueden darse excepciones. Les pedimos su comprensión.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Los envíos nacionales e internacionales se gestionan exclusivamente a través de DHL. Solo ofrecemos envío estándar.
Encontrará información sobre los gastos de envío internacional al finalizar la compra. También le informaremos del plazo de entrega estimado de su pedido en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, este plazo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
La entrega se realiza siempre de lunes a sábado.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su dirección preferida
Estaciones de paquetería DHL
Tiendas de paquetería DHL
¿Cuanto cuesta el envio?
Los gastos de envío varían según la región de destino y el peso del pedido.
Alemania: El envío cuesta 3,95 € para pedidos de hasta 800 g (por ejemplo, 1× GloveBag o 1× GloveWash). Para pedidos superiores a 800 g, el envío cuesta 5,95 €. El envío es gratuito a partir de un valor de pedido de 40 €.
Envíos internacionales: El envío cuesta 5,95 € para pedidos de hasta 800 g (por ejemplo, 1× GloveBag o 1× GloveWash). Para pedidos superiores a 800 g, el envío cuesta 7,95 €.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
¿A qué países realiza envíos GloveBag?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y Suiza. Síguenos en Instagram para enterarte de nuestras entregas a otros países.
💰 Pago y reembolso
¿Por qué no puedo seleccionar mi método de pago preferido?
Posibles razones por las que un método de pago no está disponible
Las direcciones de entrega y facturación no coinciden. Si desea que su pedido se entregue en una estación de paquetería de DHL, esto podría, en casos excepcionales, impedir el pago mediante factura.
No se pudo encontrar la combinación de nombre y dirección. Esto puede deberse a errores tipográficos, cambios de domicilio, matrimonio o cambio de municipio.
Todavía hay un importe pendiente de otro pedido, lo que a veces simplemente significa que aún no se ha acreditado una transferencia en nuestra cuenta o aún no se ha procesado una devolución.
Al igual que otras plataformas y tiendas, utilizamos agencias de crédito independientes para evaluar su solvencia. En algunos casos, sus datos podrían impedirle pagar con factura al realizar su pedido.
Lamentablemente, debido a los plazos, no podemos ofrecer pago mediante factura para pedidos anticipados.
Lamentablemente, no podemos ofrecer Klarna como método de pago para nuestros clientes suizos.
Nos reservamos el derecho de no ofrecer un determinado método de pago para algunos pedidos.
¿Qué puedo hacer si mi método de pago no está disponible?
Comprueba si hay pedidos pendientes y págalos. Si tus direcciones de envío y facturación no coinciden, puedes modificarlas antes de completar el pedido.
Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no tiene forma de activar una opción de pago para usted si no se le ofrece inicialmente.
De igual manera, nuestros representantes de atención al cliente no entienden por qué no puede realizar su pedido con su método de pago preferido. En este caso, la protección de sus datos es nuestra máxima prioridad.
Verificamos qué métodos de pago podemos ofrecer con cada pedido. Por lo tanto, su método de pago preferido podría estar disponible para su próximo pedido.
Si no se le ofrecen todos los métodos de pago, todos nuestros demás servicios y beneficios aún están disponibles para usted
¿Cuándo se reembolsará mi devolución?
Su reembolso siempre se acreditará según el método de pago que eligió al realizar su pedido.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi devolución?
Una vez que recibamos su devolución, revisaremos lo que envió. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para confirmar su devolución
¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Recibirá su factura con la confirmación de su pedido por correo electrónico.
Si ya no tiene este correo electrónico, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarle
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
PayPal
Klarna
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Monedero (Apple Pay, Google Pay)
📦 Devoluciones y cancelaciones
¿Con quién puedo comunicarme si tengo una queja?
¿Tiene alguna queja? Lo sentimos mucho.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@glovebag.de, indicando su número de pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo?
En caso de que desee devolver su pedido o partes del mismo, puede devolver los artículos fácilmente dentro de los 14 días posteriores a la compra a la siguiente dirección, indicando su número de pedido:
Bolsa de guantes
Calle Franz Schubert, 6
77704 Oberkirch
Tenga en cuenta que las devoluciones de artículos usados solo son posibles en casos excepcionales. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con support@glovebag.de con antelación e indique su número de pedido.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso de mi pedido?
Tras la devolución de los artículos, los inspeccionaremos y le reembolsaremos el importe de inmediato a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles con algunos proveedores de pago. Agradecemos su comprensión.
¿Puedo devolver varios pedidos juntos?
Generalmente, esto no supone un problema siempre que proporcione todos los números de pedido al devolver el artículo. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte con antelación para coordinarlo.
¿Tendré costos de envío si devuelvo un producto?
Sí, incurrirá en costos de envío por una devolución por dos motivos:
Como empresa joven, esperamos que comprenda que aún necesitamos utilizar nuestros recursos limitados de manera estratégica.
Para contribuir a la sostenibilidad, nos gustaría fomentar prácticas de pedido y devolución más conscientes.
📞 Disponibilidad
¿Cuándo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de GloveBag?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas .
Nuestro tiempo de respuesta suele ser de un máximo de 24 horas, ya que un servicio al cliente bueno y rápido es nuestra máxima prioridad.
Dependiendo de la capacidad, pueden producirse retrasos en casos excepcionales.
Sin embargo, le aseguramos que responderemos a cada solicitud de manera confiable, concienzuda y lo más rápido posible. ❤️
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de GloveBag?
Puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto o el chat en el sitio web, o por correo electrónico a soporte@glovebag.de.